021-31263667
組織基礎(chǔ)管理
組織基礎(chǔ)管理咨詢是樸景信越咨詢最具競爭力的業(yè)務(wù)之一。
樸景信越咨詢組織咨詢的三個關(guān)鍵點：
首先，對組織現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治�，衡量出組織改善的空間和機(jī)會；
其次，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對組織進(jìn)行調(diào)整，目的是更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，改善經(jīng)營，滿足客戶需求；
第三，重點不只是短期的效果，更重要的是，如何構(gòu)建組織長期的能力和素質(zhì)，形成持久的管理能力和競爭優(yōu)勢。
組織管理診斷與評估
是指通過一系列的調(diào)研訪談和定量、定性化的分析工作，評估組織管理體系的效能水平，提高管理者對組織運行機(jī)制的認(rèn)識，從而有針對性的對運營流程、組織結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制、約束機(jī)制等方面進(jìn)行積極地調(diào)整，以最終達(dá)到成功實施企業(yè)戰(zhàn)略的目的。
一、診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別
當(dāng)談到企業(yè)診斷時，一般就會認(rèn)為企業(yè)診斷就是企業(yè)咨詢，兩者沒有多大的區(qū)別。為什么會產(chǎn)生這種認(rèn)識？這里面存在兩個方面的原因：一是我國經(jīng)濟(jì)體制改革初期引進(jìn)企業(yè)診斷時，曾經(jīng)使用過“企業(yè)診斷”這一詞匯，但是，考慮到國有企業(yè)不承認(rèn)本企業(yè)有病，使用“企業(yè)診斷”一詞，可能會使國有企業(yè)難以接受；二是因為日本的“企業(yè)診斷”最初也是從美國引入的，而且與“企業(yè)咨詢”從概念上也沒有什么不同。因此，從1982年起決定用“企業(yè)管理咨詢”代替“企業(yè)診斷”。但是現(xiàn)在，診斷與咨詢并不完全是一回事。它們既有聯(lián)系，也有明顯的區(qū)別。
1、管理診斷與管理咨詢的聯(lián)系
咨詢的規(guī)范程序包括進(jìn)入階段、診斷階段、提出建議和解決方案階段以及實施階段。診斷只是整個咨詢過程中的一個階段，但同時也是非常重要的一環(huán)。咨詢師必須“對癥下藥”，才能“藥到病除”。而診斷正是起到了尋找病癥的作用，所以診斷是整個咨詢過程的基礎(chǔ)和依據(jù)。
首先，管理診斷在管理咨詢過程中占了很重要的地位。從整個管理咨詢工作的生命周期中可以看到大部分時間都在進(jìn)行企業(yè)“疾病”的診斷。診斷工作的結(jié)束就意味著咨詢工作已經(jīng)告一段落了。
其次，診斷工作的成果是咨詢的重要依據(jù)。確定企業(yè)病癥后，咨詢的主要工作就是根據(jù)“病癥”為企業(yè)制定改進(jìn)方案并指導(dǎo)實施。因此，所有的方案都是根據(jù)診斷的結(jié)論提出的。
最后，診斷工作是所有咨詢工作的基礎(chǔ)。咨詢過程中的其他環(huán)節(jié)都是建立在診斷的基礎(chǔ)之上的。咨詢師要為企業(yè)提出建議和解決方案必須先準(zhǔn)確診斷出病癥，然后才能在確定病癥的基礎(chǔ)上找出治療方法，進(jìn)而督促方案的實施。所以，沒有診斷就沒有咨詢的其他程序。
2、管理診斷與管理咨詢的區(qū)別
由于管理診斷是管理咨詢中的一個環(huán)節(jié)，所以二者也存在著明顯的差異。
首先，二者的最終目的不同。診斷的目的是發(fā)現(xiàn)問題，而咨詢的目的是解決問題。診斷只是咨詢工作的一個環(huán)節(jié)，除了診斷以外，咨詢工作還包括提出建議和實施等環(huán)節(jié)。診斷只需要找出企業(yè)的問題，而咨詢在找出問題后還要負(fù)責(zé)解決問題。
其次，管理診斷與管理咨詢在工作內(nèi)容和重點方面也是不同的。管理咨詢是一個完整的過程，它包括深入企業(yè)現(xiàn)場，運用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行綜合分析，查明問題的根源，提出切實可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實施，以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)。而管理診斷只涉及查找問題、分析問題、查明問題原因并提出初步改進(jìn)建議等步驟。從工作重點方面來說，管理診斷的核心任務(wù)是找出企業(yè)的核心問題。而咨詢除了要找出問題，還要分析問題并找出解決方案，同時還要監(jiān)督實施，確保改善方案能夠充分發(fā)揮作用。
二、管理診斷的分類和原則
管理診斷從不同角度可以劃分為不同的類型。
1、按診斷主體分類
從診斷主體的角度，管理診斷可以分為自己診斷和他人診斷。
所謂自己診斷就是受診企業(yè)自己診斷自己；他人診斷就是受診企業(yè)由外部人員進(jìn)行診斷。自己診斷的好處是易于保守企業(yè)秘密，但由于中小企業(yè)診斷能力不足和受內(nèi)部利害關(guān)系制約，企業(yè)診斷往往都求助于外部。當(dāng)然對大企業(yè)來說，基于自身較強(qiáng)的診斷能力，一般是由自己診斷的，但隨著競爭加劇也越來越多地請他人診斷。
在外部診斷中又可分為關(guān)系者診斷和第三者診斷。所謂關(guān)系者診斷是指母公司對子公司或外協(xié)工廠的經(jīng)營指導(dǎo)，或者指銀行對其交易對象所進(jìn)行的經(jīng)營診斷，這都是對相關(guān)企業(yè)所進(jìn)行的外部診斷。關(guān)系者診斷的好處是診斷者對于受診企業(yè)的情況比較了解，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，但是同時也存在著受其利害關(guān)系束縛有損于公正診斷的風(fēng)險。至于第三者診斷，是由完全沒有利害關(guān)系的第三者進(jìn)行的外部診斷，易于做出公正的診斷。所以，第三者診斷通常來講要更為公正、客觀一些，同時也更為普遍。
第三者診斷還可以進(jìn)一步分為社會診斷和政府診斷。在日本，社會診斷是以經(jīng)營顧問的形式從戰(zhàn)后開始發(fā)展的，多半適用于中小企業(yè)。但由于費用的關(guān)系，這種外部診斷在中小企業(yè)中往往很難進(jìn)行。于是作為日本中小企業(yè)政策的一環(huán)，政府或公共團(tuán)體開始對中小企業(yè)采取無償診斷制度。既對無力支付診斷費的中小企業(yè)給予了各種形式的支援，還給這類經(jīng)營顧問以應(yīng)有的社會地位和經(jīng)濟(jì)扶助。
2、按診斷內(nèi)容分類
根據(jù)診斷內(nèi)容的不同，管理診斷可以分為普通診斷與特殊診斷。
普通診斷又可以分為綜合診斷、部門診斷和項目診斷。綜合診斷是指對企業(yè)的所有部門進(jìn)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議；部門診斷是指就企業(yè)的某一個部門，例如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門所進(jìn)行的調(diào)查研究，并提出改善建議。此外，研究特定經(jīng)營計劃是否可行，從而對其某個項目進(jìn)行調(diào)查研究并得出最終結(jié)論，即所謂的項目診斷，也屬于普通診斷的一種。這幾種診斷并不是相互獨立的，而是相互配合，相輔相成的。一般來說，在企業(yè)經(jīng)營上的問題往往同企業(yè)經(jīng)營的全面情況有關(guān)，通常要進(jìn)行綜合診斷。而為了明確問題的具體所在就必須進(jìn)行部門診斷，即對經(jīng)營基本部門：生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門、財務(wù)部門和人力資源部門等以及某些特定項目進(jìn)行診斷。
特殊診斷與普通診斷不同，其診斷對象一般是從業(yè)人員較少的小企業(yè)，這些企業(yè)的特點是經(jīng)營者是由個人或家族結(jié)合的，經(jīng)營各部門的管理尚未分開，會計賬目沒有進(jìn)行整理；因而有組織的財務(wù)制度尚未推行，生產(chǎn)加工的方式比較簡單，企業(yè)物資采購和商品銷售多半依靠母公司，等等。特殊診斷就是咨詢師和客戶預(yù)先商定要點．在聽取各方面匯報的基礎(chǔ)上進(jìn)行診斷，對此類企業(yè)以確保成本適當(dāng)、銷售擴(kuò)大和財務(wù)穩(wěn)定為重點。作為特殊診斷對象的小企業(yè)，經(jīng)營上的問題主要來自企業(yè)主或創(chuàng)業(yè)者，這類企業(yè)的綜合診斷實際上是以企業(yè)主或創(chuàng)業(yè)者為對象的診斷。
三、管理診斷的功能
企業(yè)在高速發(fā)展過程中存在大量剪不斷理還亂的管理問題，如：績效考核難以進(jìn)行、員工執(zhí)行力弱、部門壁壘森嚴(yán)、運作效率低下、企業(yè)凝聚力弱等，嚴(yán)重影響了企業(yè)抓住市場機(jī)會、快速發(fā)展的進(jìn)程。因此，為了實現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營，最終達(dá)到組織整體優(yōu)化的目的，企業(yè)有必要借助外部咨詢師的專業(yè)知識，通過一定的診斷工具和科學(xué)規(guī)范的診斷程序，對企業(yè)的經(jīng)營管理過程進(jìn)行全面的診斷。除此以外，企業(yè)在培訓(xùn)和專項改進(jìn)之前，科學(xué)、系統(tǒng)的管理診斷也是至關(guān)重要的，它對培訓(xùn)和專項改進(jìn)的有效性、針對性起了很重要的作用。
具體來說，組織管理診斷的方法與功能包括以下幾點：
1、為解決問題的方法提供信息依據(jù)
管理診斷就像醫(yī)生為患者治病一樣，必須對癥下藥才能“治病救人”，咨詢師在提出解決方案之前，必須有充分的事實依據(jù)。管理診斷正是為制定解決方案提供信息依據(jù)的過程。咨詢師通過科學(xué)的咨詢工具和規(guī)范的咨詢過程，能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營管理狀況，并分析出這些管理問題背后的深刻原因，針對這些原因提出的解決方案會更科學(xué)、更具有可信度和可行性。
2、使客戶對變革及咨詢的需求更加明確
診斷的核心任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，并分析這些問題產(chǎn)生的原因。企業(yè)只有充分意識到問題的存在，才會有咨詢的需要。
“不識廬山真面目，只緣身在此山中�！睂ζ髽I(yè)而言，從內(nèi)部往往難以全面和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，因此需要求助于具有較高專業(yè)素質(zhì)的咨詢師從外部對企業(yè)進(jìn)行全面的審視，發(fā)現(xiàn)從其內(nèi)部看不到的問題。咨詢師提供的外部審視的價值既表現(xiàn)在用新的思維方式、觀點、工具、方法去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的實施方案。
3、診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程
咨詢師在診斷過程中，可能扮演很多角色，可能是專家或者助手，也可以是合作者。與企業(yè)內(nèi)部員工相比，咨詢顧問可能具有更全面的管理知識，掌握更多的診斷和咨詢工具，但是企業(yè)內(nèi)部員工通常比咨詢師更了解企業(yè)運作和實際經(jīng)營狀況。所以，診斷過程應(yīng)該是咨詢師與企業(yè)管理者相互溝通交流的過程，結(jié)合兩者的優(yōu)勢，使診斷結(jié)果更加有效和貼近現(xiàn)實。
因此，診斷的目的不單是解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營難題，更重要的是促進(jìn)企業(yè)改善素質(zhì)和提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的問題。具體來講，管理診斷是對企業(yè)的經(jīng)營或非經(jīng)營活動進(jìn)行定量的或非定量的分析和綜合評價，與此同時找出企業(yè)經(jīng)營中存在的問題并提出改善方案和指導(dǎo)執(zhí)行的措施，以此來對受診企業(yè)的生存、發(fā)展、效益和穩(wěn)定等方面進(jìn)行診斷指導(dǎo)。所以，管理診斷在企業(yè)整個發(fā)展周期中都是必不可少的。
樸景信越可協(xié)作提供專業(yè)支持
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評估
• 通過對組織的職能分析、決策分析、關(guān)系分析和運營情況分析；
• 總結(jié)企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略實施的支持匹配度，分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門的設(shè)置關(guān)系；
• 分析企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程與各層級業(yè)務(wù)部門之間的流程匹配，從而找出組織現(xiàn)狀與企業(yè)戰(zhàn)略要求之間的差距。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀診斷
• 從企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)和流程管理入手，深刻理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)狀；
• 參考業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的最佳實踐范例，結(jié)合企業(yè)需求，通過傳統(tǒng)的組織設(shè)計方法和基于流程的組織設(shè)計方法，對組織結(jié)構(gòu)問題進(jìn)行診斷與評估，找出影響組織效率、影響戰(zhàn)略實施效果的根本原因。