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管理實踐
中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)的核心規(guī)劃之一，通過滾定更新中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，可以使企業(yè)更加清晰的制訂年度規(guī)劃方案，但大多數(shù)公司的年度規(guī)劃方案都難免落入形式：制訂方案時信心百倍，脫離實際，過于理想化；落地執(zhí)行時卻瞻前顧后，舉步不前，各種新舊阻力，各種客觀理由……，更突出的問題是，集團層面的戰(zhàn)略目標與分子公司層面的戰(zhàn)略目標、公司層面的戰(zhàn)略目標與部門層面的戰(zhàn)略目標、個人工作計劃之間缺乏嚴密的銜接，導致戰(zhàn)略規(guī)劃方案成為空中樓閣，難以落地執(zhí)行，最后不得不束之高閣。
如何確保集團層面、公司層面、部門層面上下達成共識？怎樣推動戰(zhàn)略落地？怎樣提升組織績效？如何確保每一位管理者都有能力依據(jù)戰(zhàn)略目標來管理并提升員工的個人績效，進而提升組織績效，最終推動戰(zhàn)略規(guī)劃落地實施？
樸景信越在這里引入“戰(zhàn)略地圖”這個戰(zhàn)略績效管理咨詢工具。樸景信越將從以下三個方面對“戰(zhàn)略地圖”進行討論與分析。
戰(zhàn)略地圖的概念
戰(zhàn)略地圖類似于企業(yè)戰(zhàn)略，是指能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略策略，以及落執(zhí)行戰(zhàn)略目標的可行的、一致的連貫性行動方案。
企業(yè)戰(zhàn)略通常由若干維度或因素構(gòu)成，但在諸多的維度或因素中必然有著某個發(fā)揮主導作用并且影響著其他因素的核心維度因素。那么，什么是企業(yè)戰(zhàn)略中起著決定作用的關(guān)鍵維度或因素呢？
戰(zhàn)略績效解碼，可將戰(zhàn)略目標進行清晰地描述，并通過可視化的方式，挖掘出某個發(fā)揮主導作用并且影響著其他因素的核心維度，轉(zhuǎn)化為全體成員可理解、可執(zhí)行的執(zhí)行方案過程。
戰(zhàn)略地圖可以明確以下核心要素：
一、企業(yè)的愿景：愿景（Vision）是希望看到的、或者希望成為的、樂于為之付諸實施的，是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。企業(yè)愿景是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位的體現(xiàn)。
二、企業(yè)的使命：使命（Mission）定義了企業(yè)存在的意義，是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑�。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。
三、核心價值觀：核心價值觀（Core Value）是企業(yè)的文化核心和理念，企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。
戰(zhàn)略地圖的意義
“如果你不能描述，你就不能衡量；如果你不能衡量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達到目標�！�
——羅伯特·S·卡普蘭(Robert·S·Kaplan,《戰(zhàn)略地圖》作者)
戰(zhàn)略地圖能明確各部門、各崗位的關(guān)鍵職責，有效地提升組織的執(zhí)行力，是戰(zhàn)略績效管理咨詢的核心：
第一，戰(zhàn)略地圖的重要產(chǎn)出是基于對戰(zhàn)略規(guī)的重點分析并依此制訂年度工作計劃，將戰(zhàn)略目標逐級分解到部門、責任落實到個人，部門負責人簽訂部門業(yè)績合同，員工簽訂個人業(yè)績合同，通過戰(zhàn)略績效合約推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。
第二，通過戰(zhàn)略地圖，明確各個部門的部門權(quán)限與職責，做到權(quán)責對等。以戰(zhàn)略目標為導向，并根據(jù)年度經(jīng)營計劃制訂部門、個人的績效合約，提高戰(zhàn)略績效管理的執(zhí)行效率。
第三，戰(zhàn)略地圖解碼動員，企業(yè)的高層匯聚一堂，營造出暢所欲言、群策群力的會議氣氛，使各高層管理者感受到企業(yè)廣納諫(jiàn)言的良好氛圍，無形中體現(xiàn)了企業(yè)對未來發(fā)展前景的宣導。
第四，引入戰(zhàn)略地圖，有助于向外界傳達并展示企業(yè)關(guān)注未來發(fā)展前景、關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢、關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃落地、關(guān)注戰(zhàn)略績效管理的形象，有利于增強企業(yè)聲譽及資方的投資信心。
戰(zhàn)略地圖解碼的步驟
一、戰(zhàn)略地圖解碼的原則
戰(zhàn)略地圖解碼是戰(zhàn)略績效管理咨詢的核心，可按照以下四項基本原則進行分解：
縱向分解原則：
以企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標為基礎(chǔ)，高層驅(qū)動，自上而下縱向分解，做到縱向分解一致性。
橫向協(xié)作原則：
以企業(yè)價值鏈流程為基礎(chǔ)，建立各個部門間的協(xié)同關(guān)系，打通“部門墻”，做到橫向協(xié)作一致性。
導向性原則：
戰(zhàn)略績效指標的選取應考慮其均衡性，體現(xiàn)業(yè)務部門、職能部門的各自特點，結(jié)合戰(zhàn)略地圖的財務、客戶、內(nèi)部運營和學習成長四個層面，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向，均衡選取績效指標。
責任追溯原則：
依據(jù)戰(zhàn)略地圖建立關(guān)鍵績效指標(KPI:Key Performance Indicator)分解矩陣，由上至下落實到各個部門、崗位，對上一層級績效目標進行逐級分解、層層落實。
二、戰(zhàn)略地圖解碼的核心內(nèi)容
1、戰(zhàn)略地圖：
戰(zhàn)略地圖具有可視化特性，能夠明確闡述企業(yè)如何創(chuàng)造價值，可以直觀體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景及戰(zhàn)略目標，形成包含財務層面、客戶層面、內(nèi)部運營層面和學習成長層面四個維度相平衡的系統(tǒng)思維（圖1）。
圖1-某工程設(shè)備公司的戰(zhàn)略地圖
2、平衡計分卡：
平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習成長四個維度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略績效管理咨詢工具。。
圖2-某電力設(shè)備公司的平衡計分卡
3、績效合約：
在戰(zhàn)略績效管理咨詢實施過程中，企業(yè)要從自身的具體情況出發(fā)，建立起以目標管理為主、目標管理與過程管理相結(jié)合的管理模式，構(gòu)建出目標明確、指標合理、方法科學、任務具體的戰(zhàn)略績效管理體系，并把戰(zhàn)略績效管理的結(jié)果與各部門及個人的經(jīng)濟利益和獎懲掛鉤，充分發(fā)揮戰(zhàn)略績效管理的導向和激勵作用，形成各部門及個人的績效合約（圖3）。
圖3-某電力設(shè)備公司人力資源中心的績效合約
三、戰(zhàn)略績效解碼的步驟
1、戰(zhàn)略解碼澄清：
一般通過戰(zhàn)略研討會的方式進行，通過戰(zhàn)略研討會統(tǒng)一思想認識，為公司健康發(fā)展提供正確的方向，同時有利于提升公司員工整體的士氣。戰(zhàn)略解碼澄清的目的是幫助員工了解公司戰(zhàn)略方向和價值定位，并在總結(jié)成功的經(jīng)營和管理基礎(chǔ)上，明確公司未來發(fā)展目標，尋找戰(zhàn)略績效管理咨詢的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA(Key Result Areas)和公司級KPI(Key Performance Indicator)，為建立系統(tǒng)、科學有效的KPI體系奠定基礎(chǔ)。。
2、制定企業(yè)層面的戰(zhàn)略地圖。樸景信越基于戰(zhàn)略績效管理咨詢項目經(jīng)驗提煉出制定戰(zhàn)略地圖的具有較高可操作性的戰(zhàn)略地圖解碼模型（圖4），依據(jù)戰(zhàn)略地圖解碼模型可確保組織目標（Objectives）、衡量指標（Measurable indicator）、指標值（Goals）和行動方案（Actions）的一致性。
圖4-樸景信越提煉的戰(zhàn)略地圖解碼模型
3、明確公司各部門的組織架構(gòu)及責任、根據(jù)年度經(jīng)營計劃、梳理關(guān)鍵部門權(quán)責權(quán)限。在承接年度經(jīng)營計劃基礎(chǔ)上，融入部門關(guān)鍵職責，形成部門績效合約的關(guān)鍵考核指標庫。
4、建立職責分解矩陣（圖5），將績效管理咨詢中公司層面的戰(zhàn)略目標、指標值和行動方案逐級分解至各個部門，形成部門層面的職責分解矩陣。
圖5-某電力設(shè)備公司的職責分解矩陣
5、總結(jié)各部門及崗位的戰(zhàn)略績效目標、指標值和計劃方案，進行重要程度排序，提煉出最為重要的核心因素，納入績效合約管理。
四、召開戰(zhàn)略地圖解碼研討會
為了更有效的確保戰(zhàn)略解碼研討會的順利推進，樸景信越建議做好以下準備工作：
首先，戰(zhàn)略績效解碼會議的順利完成，需要高層驅(qū)動，高層領(lǐng)導務必身體力行。
其次，就戰(zhàn)略績效解碼的意義、戰(zhàn)略績效管理的管理理念進行多層級、大面積的宣貫，做好溝通、解釋工作。
再次，相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的準備準確性、完備性，企業(yè)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、近二-三年的相關(guān)運營數(shù)據(jù)、市場及行業(yè)數(shù)據(jù)、重點工作業(yè)績及戰(zhàn)略績效管理、部門績效合約、關(guān)鍵崗位績效合約等要資料完備、數(shù)據(jù)詳實，使戰(zhàn)略績效解碼更具嚴謹性、邏輯性，更具說服力。
通過戰(zhàn)略績效解碼研討會，可以明確以下核心問題：
- 企業(yè)目前面對怎樣的內(nèi)、外部環(huán)境？我們應該采取什么樣的應對策略？
- 企業(yè)長遠的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標是什么？即明確企業(yè)的愿景與使命。
- 依據(jù)戰(zhàn)略績效解碼，應該重點關(guān)注哪些指標？即戰(zhàn)略績效管理咨詢的KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）和KPI（關(guān)鍵績效指標）。
- 公司的核心價值觀及管理理念能否與時俱進？能否滿足未來五-十年的發(fā)展需要？
——專注組織績效與人力資源管理咨詢，樸景信越提供專業(yè)解決方案與建議